Las tendencias que dan forma a un cambio significativo en los viajes de negocios

La industria de los viajes siempre ha atravesado fluctuaciones en la economía, pero 2024 es un poco diferente. El entorno económico actual y otras presiones, incluida la adopción de la nueva capacidad de distribución, se están acumulando para impulsar cambios significativos en la industria que forzarán ajustes en las compañías de gestión de viajes, sus clientes y más.

Esto es lo que estamos viendo.

Aumento de los viajes de negocios

En primer lugar, la industria está experimentando un repunte en el interés por los viajes de negocios para ayudar a impulsar el crecimiento de las compañías en 2024. Una encuesta reciente de la Asociación Global de Viajes de Negocios (Global Business Travel Association, GBTA) reveló que el 59% de los gerentes de viajes esperan un aumento de los viajes de negocios en su compañía en 2024 en comparación con 2023. Además, el 100% de los líderes financieros afirman que su organización está invirtiendo para crecer este año, incluido un 57% que está invirtiendo mucho, según el segundo informe CFO Insights de SAP Concur.

Después de un período de varios años de desafíos e incertidumbre, la demanda de viajes, que es clave para los acuerdos comerciales y la gestión de relaciones, continuará aumentando a medida que las compañías aspiren a crecer y ofrecer valor a las partes interesadas.

Aumento de los costos de viaje

En segundo lugar, aunque los informes sugieren que las tarifas aéreas son ligeramente más bajas en 2024 en comparación con esta época del año de 2023, los costos de alojamiento, restaurantes y entretenimiento siguen aumentando año tras año. Además, los billetes de avión costaron un 10% más y el gas costó un 37% más, de media, en 2023 en comparación con 2019 según los datos de SAP Concur.

Dos tercios de los gerentes de viajes (67%) esperan un aumento en los gastos de viajes de su compañía este año, según GBTA, una expectativa razonable basada en lo que hemos observado, ya que es probable que la creciente demanda de viajes de negocios contribuya a mayores costos en el próximo año.

Aumento de alternativas

En tercer lugar, debemos reconocer las notables diferencias de contenido que existen y seguir creciendo entre los canales de distribución heredados, los sitios de proveedores y las API debido principalmente a la NDC. De hecho, el 38% de los gerentes de viajes globales mencionaron que los cambios en cómo los proveedores de la industria de viajes venden y reservan son una de las mayores amenazas para los viajes de negocios de su compañía, según la encuesta global de viajes de negocios de SAP Concur de 2023.

Además, los viajeros de negocios están adoptando los aspectos más flexibles de la experiencia actual de los empleados, con un impacto en cómo prefieren reservar y gestionar sus viajes. El cuarenta y nueve por ciento de los viajeros de negocios globales afirmaron que normalmente utilizan sitios de viajes en línea, y el 46% van directamente al sitio web o a la aplicación móvil de una aerolínea, hotel o compañía de alquiler de automóviles para reservar viajes de negocios.

Las crecientes disparidades y las expectativas cambiantes están obligando a los gerentes de viajes a ajustar las políticas de viajes de la compañía para adaptarse a formas alternativas de reserva. En 2023, SAP Concur halló que el 38% de los gerentes de viajes esperaban que sus políticas cambiaran para adaptarse a la necesidad de los viajeros de opciones flexibles, como reservar directamente con los proveedores.   Por lo tanto, es esencial que los gerentes de viajes utilicen la tecnología existente para seguir obteniendo sus tarifas corporativas negociadas, administrar la política y mantener su deber de protección incluso con reservas de viajes realizadas fuera de la herramienta de reservas.

¿Qué sigue?

En última instancia, prevemos que estas tendencias transferirán el apalancamiento de las compañías de gestión de viajes y los clientes a los proveedores en los que confían. Recientemente escribí sobre cómo es probable que este panorama cambiante afecte a las compañías de gestión de viajes mediante el aumento de la consolidación en 2024; puede leer el artículo en Business Travel News (BTN).

A medida que la NDC profundiza en la tendencia originada por las compañías de bajo costo, de reservar viajes directamente con proveedores, gerentes de viajes y las compañías de gestión de viajes con las que trabajan, tendrán que encontrar formas de adaptarse. Esto puede incluir el uso de una solución como Concur TripLink para aumentar la visibilidad y el control o la función Select Access dentro de Concur Travel para acceder a contenido adicional del proveedor.

Aunque la industria de viajes puede estar acostumbrada a las fluctuaciones, la complacencia debe evitarse a toda costa. El sector tendrá que hacer cambios y adaptarse rápidamente para satisfacer a los clientes, estar preparado para cualquier cosa y prosperar.